多数时间，你不需要给我们打电话确认预订。购买过程是在网上完成的，在您预订结束时，我们会寄给你一封电子邮件，并会在工作时间的10分钟内确认你的购买。当您申请候补机票时，如果候补申请没有得到航空公司批准，我们会寄给您一封候补末申请成功的确认信到您的电子邮箱。您也可以进入“我的行程”查询您的预订，以及订单处理状态。
如果您在产品预订过程中有其他疑问，请给我们打客户服务电话：010-64626699

在订单未确认前，您可以进入“我的行程”更改或取消您的预订记录。但如果已电话确认，则需要取决于您购买了哪种产品，以及产品供应商对产品退改的相关规定。
如果您在产品退改时有疑问，请给我们拨打客户服务电话：0591-83356994　83356849
我们的客户服务是每周7天，周一至周五的早8：00-晚10：00 周末早9：00-晚6：00

如果您有紧急的行程安排，需要临时购票的时候，我们建议您购买电子客票。这样即使您在晚上9：00购买机票，也能在五分钟内得到您想要的航程机票。

进入“特惠频道”您就可以查询到包括特价机票、酒店以及自由人等更多特价产品

会员在网上预订产品后，如需要机票同航位改期，可以登陆“我的行程”点击状态中的“可改”，并按照系统提示按步骤操作。

获赔细则：
顾客符合下面条件后，获得赔付
1、 顾客必须出具在　和代理商分别购买的机票购买凭证
2、 顾客须在购买当天向　申请差价赔付
3、 顾客须向　提供两张机票购买时间（两张机票购买时间差不得超过30分钟）
4、顾客所购买的两张机票须为同一乘机时间、同一航班
经确认的顾客所购机票确比　网当日对外公布最低价格更低，并与航空公司及机票购买处确认不是　承诺范围之外的特殊舱位后，该名顾客即可获得双倍差价赔偿。

　不承担赔付范围：
1、包机票、手写票、团队票、航空公司本票、旅行社客票、特殊申请座位、婴儿、儿童等特殊人群适用的特殊折扣价格均不在　网价格保证承诺范围之内
2、顾客所购买的机票价格不是　对外公布最低价
3、顾客购买的机票购买时间差超过30分钟
4、因航空公司座位调整导致价格变动

欢迎顾客任何形式的监督与指导，但对于利用“　价格保证承诺”进行恶意欺诈的个人及单位，　网将保留追究其责任的权利。